Ogólne Warunki Sprzedaży
(Obowiązują od 01.04.2025 r. do odwołania)
Definicje
1. Ogólne Warunki Sprzedaży – niniejsze ogólne warunki sprzedaży (zwane dalej OWS).
2. Biuro Obsługi Klienta – (zwany dalej BOK) zespół w strukturze Sprzedającego, odpowiedzialny za świadczenie usług wsparcia i pomocy dla Klientów sklepu internetowego. Biuro Obsługi Klienta zajmuje się m.in. udzielaniem informacji o produktach, realizacją zamówień, obsługą zwrotów i reklamacji, oraz odpowiada na pytania dotyczące funkcjonowania sklepu internetowego.
3. Sprzedający – Expert Glass sp. z o.o. z siedzibą w Starym Sączu (33-340), ul. Prymasa Stefana Wyszyńskiego 30, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa Śródmieścia w Krakowie, XII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem 00000587946, REGON: 363077688, NIP: PL7343535661 o kapitale zakładowym 5 000,00 zł.
4. Klient – Osoba fizyczna lub prawna, która dokonuje zakupu w sklepie internetowym, niezależnie od tego, czy jest konsumentem, czy przedsiębiorcą.
5. Kupujący – Osoba fizyczna, osoba prawna lub inna jednostka organizacyjna, która zawiera umowę sprzedaży z Sprzedającym w celu nabycia produktów lub usług.
6. Umowa – Umowa sprzedaży, która zostaje zawarta pomiędzy Sprzedającym a Klientem po zaakceptowaniu przez Klienta oferty, w celu dostarczenia produktów lub usług zgodnie z warunkami ustalonymi przez strony.
7. Strony / Strona – Strony umowy sprzedaży, tj. Sprzedający oraz Klient, a także odniesienie do jednej z tych stron w kontekście komunikacji lub odpowiedzialności w ramach umowy.
8. Produkty – Towary lub usługi oferowane przez Sprzedającego do sprzedaży za pośrednictwem sklepu internetowego.
9. Produkt na zamówienie – Produkt, który jest dostępny w sprzedaży, ale wymaga specjalnego przygotowania lub produkcji na życzenie Klienta, często w celu dopasowania do indywidualnych potrzeb.
10. Sklep internetowy – Platforma internetowa, za pośrednictwem której Sprzedający oferuje produkty i usługi, umożliwiająca składanie zamówień przez Klientów.
11. Usługa elektroniczna – Usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedającego, w tym m.in. dostęp do treści cyfrowych, korzystanie z funkcji sklepu internetowego, wysyłka newsletterów.
12. Konto – Indywidualne konto użytkownika w sklepie internetowym, które pozwala Klientowi na zarządzanie swoimi danymi, historią zamówień i innymi ustawieniami związanymi z korzystaniem ze sklepu.
13. Koszyk – Narzędzie w sklepie internetowym, w którym Klient gromadzi produkty lub usługi, które zamierza kupić. Koszyk umożliwia edytowanie wyborów przed finalizowaniem zamówienia.
14. Zamówienie – Oświadczenie woli Klienta, skierowane do Sprzedającego, które zawiera wolę zawarcia Umowy Sprzedaży na odległość, składane z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość, poprzez zakupu określonego produktu lub usługi, wraz z danymi umożliwiającymi jego realizację.
15. Akcja promocyjna – Zorganizowana przez Sprzedającego kampania marketingowa, która może obejmować rabaty, oferty specjalne lub inne formy promocji skierowane do Klientów. Szczegóły Akcji Promocyjnej reguluje regulamin akcji udostępniony w ramach Sklepu Internetowego. W przypadku obowiązywania Akcji Promocyjnej, przepisy Regulaminu Akcji Promocyjnej mają pierwszeństwo przed przepisami niniejszego dokumentu.
16. Zwrot – Procedura, w której Klient zwraca zakupiony produkt Sprzedającemu w wyniku odstąpienia od umowy lub z innych powodów przewidzianych w prawie.
§ 1. Postanowienia ogólne
1. Sklep Internetowy działający pod adresem https://expertokuc.pl prowadzony jest przez Expert Glass sp. z o.o. z siedzibą w Starym Sączu (33-340), ul. Prymasa Stefana Wyszyńskiego 30, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa Śródmieścia w Krakowie, XII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem 00000587946, REGON: 363077688, NIP: PL7343535661 o kapitale zakładowym 5 000,00 zł (zwany dalej Sprzedający), adres poczty e-mail: shop@expertokuc.pl, numer telefonu: +48 692 199 199.
2. Sklep Internetowy jest dostępny pod adresem https://expertokuc.pl oraz jego rozwinięciami.
3. Sklep Internetowy działa na zasadach określonych w niniejszym OWS.
4. W zakresie nieuregulowanym w niniejszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży zastosowanie mają przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
5. Kontakt ze Sklepem Internetowym jest możliwy poprzez:
a. okno chatu bezpośrednio na Stronie Internetowej,
b. pod adresem e-mail: shop@expertokuc.pl,
c. pod numerem telefonu: +48 692 199 199 (czynne od 08.00 do 16.00 od poniedziałku do piątku, poza dniami ustawowo wolnymi od pracy),
d. z wykorzystaniem adresu do korespondencji:
Expert Glass sp. z o.o.
ul. Prymasa Stefana Wyszyńskiego 30
33-340 Stary Sącz
6. OWS określają zasady sprzedaży produktów i wyrobów znajdujących się w ofercie Sprzedawcy, a w szczególności wyrobów wykonywanych na indywidualne zamówienie.
7. Złożenie zamówienia przez Kupującego jest równoznaczne z pełną akceptacją OWS.
8. Treść OWS jest dostępna na stronie https://expertokuc.pl, oraz w siedzibie Sprzedawcy.
§ 2. Konto kupującego
1. Aby złożyć zamówienie w sklepie internetowym, Kupujący może założyć konto, które umożliwia śledzenie historii zamówień, zarządzanie danymi osobowymi, a także korzystanie z dodatkowych funkcji sklepu.
2. Założenie konta w sklepie internetowym jest dobrowolne i niezbędne tylko w przypadku chęci korzystania z funkcji umożliwiających zapis historii zamówień lub preferencji użytkownika.
3. Kupujący zakłada konto poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego dostępnego na stronie sklepu internetowego, podając swoje dane osobowe oraz kontaktowe. Kupujący zobowiązany jest do podania danych prawdziwych i aktualnych.
4. Kupujący zobowiązany jest do zachowania poufności swojego loginu i hasła do konta, a także do nieudostępniania tych danych osobom trzecim. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z nieprzestrzegania tego obowiązku przez Kupującego.
5. Kupujący ma prawo do wglądu, modyfikacji oraz usunięcia swoich danych osobowych z konta, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa ochrony danych osobowych. W celu usunięcia konta, Kupujący powinien skontaktować się z obsługą klienta sklepu internetowego.
6. Sprzedający zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub usunięcia konta Kupującego w przypadku naruszenia postanowień niniejszych warunków sprzedaży, w przypadku działań mogących wpłynąć na funkcjonowanie sklepu, lub innych zachowań niezgodnych z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.
7. Usługa Konta Kupującego świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony.
8. Kupujący może wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi Konta Kupującego w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, przez przesłanie Sprzedającemu za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail shop@expertokuc.pl albo w formie pisemnej na adres pocztowy wskazany w § 1 ust 1 OWS, żądania usunięcia konta wraz ze wskazaniem adresu poczty elektronicznej (adresu e-mail) aktualnie zarejestrowanego w Sklepie Internetowym.
§ 3. Warunki składania i realizacji zamówień
1. Kupujący może dokonać zakupu Produktu znajdującego się w asortymencie Sklepu Internetowego przez złożenie zamówienia po zalogowaniu się na konto.
2. Zamówienie może zostać złożone bez konieczności posiadania konta w Sklepie Internetowym.
3. W celu złożenia zamówienia (zawarcia umowy) Kupujący umieszcza w „Koszyku” wybrane przez siebie Produkty w Sklepie Internetowym.
4. Po zakończeniu kompletowania zamówienia, a przed zaakceptowaniem zamówienia Kupujący otrzymuje informację o cenie zamówionych Produktów oraz dodatkowe informacje o wszelkich dodatkowych kosztach (w tym pakowania i dostawy Produktów) lub informację o konieczności przeprowadzenia indywidualnej wyceny.
5. Złożenie zamówienia przez Klienta oznacza złożenie Sprzedającemu oferty zawarcia umowy sprzedaży Produktu będącego przedmiotem zamówienia.
6. Sprzedający jest uprawniony do sprawdzenia podanych przez Kupującego danych. W razie wątpliwości, co do rzetelności podanych danych, Sprzedający może powstrzymać się od realizacji zamówienia, aż do momentu ich wyjaśnienia. O takiej sytuacji Sprzedający niezwłocznie poinformuje Kupującego i na jego żądanie, zwróci wpłaconą już tytułem ceny należność.
7. Każde zamówienie zostaje potwierdzone przez Sprzedającego najpóźniej w terminie do 3 dni roboczych od złożenia zamówienia poprzez wysłanie do Kupującego e-maila potwierdzającego wszystkie warunki i koszty umowy na wskazanym w zamówieniu e-mail.
8. Potwierdzenie oznacza, że zamówienie zostało otrzymane i zaakceptowane przez Sprzedającego, a Umowa sprzedaży pomiędzy Kupującym a Sprzedającym została zawarta.
9. Brak potwierdzenia wszystkich elementów zamówienia w powyżej wskazanym terminie oznacza, że umowa w kształcie wynikającym z zamówienia nie została zawarta, co może mieć także miejsce w szczególności z powodu konieczności oszacowania kosztów dodatkowych realizacji zamówienia, jak koszty pakowania i dostawy.
10. Potwierdzenie zamówienia przez Sprzedającego zawiera szczegółowe informacje o zamówieniu, w tym o Sprzedającym, zakupionych Produktach, cenie, formie dostawy, dodatkowych kosztach związanych z zamówieniem jeśli takie wystąpiły.
11. W przypadku Produktów na zamówienie lub tych, które podlegają indywidualnej wycenie należy się kontaktować z BOK pod adresem a-mail: shop@expertokuc.pl
12. W przypadku zakupu Produktów na zamówienie, sprowadzanych wyłącznie dla Kupującego, warunkiem realizacji zamówienia jest wpłata przez Kupującego zaliczki, której wysokość ustalana jest indywidualnie. Zaliczka płatna jest wraz ze złożeniem Zamówienia. W przypadku, gdy umowa sprzedaży nie dojdzie do skutku z winy Kupującego zaliczka (lub jej część w przypadku realizacji części zamówienia) zostanie zaliczona na pokrycie kosztów poniesionych przez Sprzedającego w celu realizacji zamówienia, a to kosztów pozyskania produktów na zamówienie, w tym także np. prefabrykacji wyrobu wg projektu oraz jego transportu. Natomiast w przypadku, gdy umowa sprzedaży nie dojdzie do skutku z winy Sprzedającego, zaliczka zostanie zwrócona Kupującemu. Zwrot zaliczki w całości lub w części następuje w terminie 14 dni od dnia, w którym umowa sprzedaży winna dojść do skutku.
13. Jeśli, po złożeniu przez Kupującego zamówienia, a przed jego przyjęciem do realizacji, okaże się, że realizacja części zamówienia nie będzie możliwa, Sprzedający niezwłocznie poinformuje o tym Kupującego na adres poczty elektronicznej (adres e-mail), wskazany w Koncie proponując mu zmiany lub uzupełnienia w treści zamówienia.
14. W takim przypadku Kupujący może anulować zamówienie w części, w której realizacja nie jest możliwa albo anulować złożone zamówienie w całości, informując o tym Sprzedającego za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: shop@expertokuc.pl. Do czasu akceptacji zmian zamówienie nie będzie realizowane. Brak informacji Kupującego o anulowaniu zamówienia w całości lub w części w terminie 3 dni od dnia otrzymania informacji od Sprzedającego traktowane będzie jak rezygnacja Kupującego z zamówienia w całości.
15. W przypadku określonym w ustępie 14, gdy Kupujący dokonał już zapłaty za Produkty z góry, Sprzedający zwróci Kupującemu niezwłocznie (nie później niż w terminie 14 dni od dnia anulowania zamówienia w całości lub części lub upływu terminu do złożenia przez Kupującego oświadczenia w tym przedmiocie) zapłaconą cenę, gdy Kupujący anuluje zamówienie w całości lub jej odpowiednią część, w razie gdy zamówienie zostanie zrealizowane w części. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący.
16. Niniejszy OWS wyłącza stosowanie art. 661 § 1-3 Kodeksu Cywilnego, na co Kupujący wyraża zgodę.
17. Zamówiony towar można odebrać osobiście w siedzibie firmy: Expert Glass sp. z o.o., ul. Prymasa Stefana Wyszyńskiego 30, 33-340 Stary Sącz.
§ 4. Dostawa
1. Transport towaru do Kupującego będzie następować za pośrednictwem przewoźnika trudniącego się przewozem tego rodzaju rzeczy. Taki transport odbywać będzie się na koszt Kupującego zgodnie z odrębną wyceną podawaną przed złożeniem zamówienia przez Kupującego.
2. Za chwilę wydania towaru (jego części) uważa się chwilę przekazania towaru Kupującemu lub przedstawicielowi Kupującego lub chwilę powierzenia towaru przez Sprzedającego przewoźnikowi Kupującego w celu dostarczenia towaru do Kupującego. Dokumentem potwierdzającym wydanie towaru jest dokument WZ lub inny dokument potwierdzający wydanie towaru sporządzony przez Sprzedającego.
3. W przypadku nieodebrania towaru w wyznaczonym terminie, Sprzedający lub przewoźnik przyjmie towar na przechowanie, na koszt i ryzyko Kupującego.
4. W przypadku, gdy Sprzedający zapewnia transport, przewoźnik ma prawo odmówić dojazdu do miejsca rozładunku, gdy istnieje niebezpieczeństwo wystąpienia uszkodzenia towaru lub środka transportu. W takiej sytuacji przewoźnik może zażądać od Kupującego pisemnego oświadczenia o przejęciu pełnej odpowiedzialności prawnej i materialnej za ewentualne szkody przewoźnika lub za uszkodzenie przewożonego towaru. W przypadku odmowy przez Kupującego złożenia wskazanego oświadczenia uważa się, że Produkt dotarł na wskazane miejsce we właściwym czasie.
5. Jeżeli niemożność spełnienia świadczenia przez Sprzedającego nastąpiła wskutek siły wyższej, której Sprzedający nie może zapobiec mimo dołożenia należytej staranności, niezależnie od tego czy siła wyższa wpływa na Sprzedającego czy Kupującego, Kupującemu nie przysługują żadne roszczenia o naprawienie szkody wynikłej z tytułu niewykonania lub nieterminowego wykonania umowy. Sprzedający ma obowiązek niezwłocznego poinformowania Kupującego o zdarzeniach, które spowodowały niemożność realizacji zamówienia. Przez pojęcie siły wyższej rozumie się na potrzeby niniejszej umowy zdarzenie zewnętrzne, niezależne od stron, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, a w szczególności jako katastrofalne działanie przyrody, akty władzy ustawodawczej lub wykonawczej, zaburzenia życia społecznego w szczególności niezawinione zakłócenia w funkcjonowaniu zakładu Sprzedającego, strajki, blokady dróg Itp.
6. W przypadku odstąpienia przez Klienta od umowy sprzedaży Produktów niestandardowych lub wytwarzanych na specjalne zamówienie Klienta, Sprzedający ma prawo naliczyć karę umowną w wysokości 100% ceny za dany towar. Dotyczy to zarówno Konsumenta , jak i klienta nie posiadającego takiego statusu. Na poczet kary umownej zalicza się zaliczkę, o której mowa w § 3 ust. 12.
§ 5. Ceny i płatności
1. Ceny Produktów prezentowanych na stronach internetowych Sklepu Internetowego wyrażone są w złotych polskich i euro z adnotacjami netto lub brutto (brutto, tj. zawiera podatki w tym podatek od towarów i usług (VAT)).
2. Sklep Internetowy nie stosuje mechanizmów indywidualnego dopasowania cen do wyników profilowania danych Kupujących.
3. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Autopay S.A.
4. Dostępne formy płatności:
Przelew bankowy, płatność za pobraniem, płatność przy odbiorze,
Karty płatnicze:
* Visa
* Visa Electron
* Mastercard
* MasterCard Electronic
* Maestro
5. W przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności przelewem, płatności elektroniczne lub kartą płatniczą czas realizacji zamówienia jest liczony od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności.
6. Ceny przedstawione w Sklepie Internetowym są cenami za Produkty i nie zawierają cen za dodatkowe opakowania zabezpieczające i inne koszty dodatkowe. Wszelkie dodatkowe koszty podawane są Kupującemu przed złożeniem zamówienia, chyba że w opisie produktu wskazano inaczej.
7. Koszt dostawy jest doliczany do ceny produktów i jest wyraźnie wskazany na etapie składania zamówienia.
8. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów w ofercie, jednak zmiany te nie będą dotyczyć zamówień już złożonych.
9. Płatności za zamówione towary mogą być dokonywane za pomocą dostępnych metod płatności, które zostaną udostępnione na stronie sklepu w momencie składania zamówienia, w tym przelewem bankowym, kartą kredytową/debetową oraz innymi metodami wskazanymi przez sklep.
10. Termin dokonania płatności zależy od wybranej metody płatności i jest określony na stronie płatności.
11. W przypadku nieopłacenia zamówienia w wyznaczonym czasie, sklep ma prawo anulować zamówienie.
12. Za datę zapłaty uznaje się dzień uznania rachunku Sprzedającego a w przypadku płatności „za pobraniem” - data zapłaty ceny przewoźnikowi.
13. W przypadku opóźnienia przez Kupującego z zapłatą ceny za poprzedni zakup, Sprzedający zastrzega sobie prawo powstrzymania się z wydaniem następnej partii towaru do czasu uregulowania przez Kupującego zaległości, za uprzednim poinformowaniem Kupującego o tym fakcie. Kupujący zrzeka się dochodzenia jakichkolwiek roszczeń związanych z zaniechaniem dostarczenia kolejnej partii towaru z powodu obciążającego go opóźnienia w płatności.
14. Towar pozostaje własnością Sprzedającego do dnia uiszczenia przez Kupującego całkowitej ceny wraz z ewentualnymi odsetkami za opóźnienie.
§ 6. Zwroty
1. Kupujący ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówionego towaru, bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta.
2. Aby skorzystać z prawa do zwrotu, konsument powinien poinformować sklep o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy, wysyłając stosowne oświadczenie na adres e-mail lub pocztą tradycyjną przed upływem 14 dniowego terminu.
3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może przyjąć formę formularza zwrotu, który znajduje się poniżej OWS, lub być napisane w dowolnej formie, zawierającej jednoznaczną deklarację o odstąpieniu od umowy.
4. Towar powinien zostać zwrócony w stanie niewykraczającym poza stan konieczny do zapoznania się z charakterem towaru, jego cechami i jakością, w oryginalnym opakowaniu, bez widocznych śladów używania. Koszt zwrotu towaru ponosi konsument.
5. Kupujący ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy Sprzedaży, zwrócić towary Sprzedającemu. Kupujący może zwrócić towar na adres podany w § 1 ust 4d.
6. Sklep zwróci konsumentowi całą kwotę zapłaconą za towar (w tym koszt przesyłki podstawowej) nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru z powrotem lub dowodu jego odesłania.
7. W przypadku skorzystania przez Kupującego prawa do odstąpienia umowy na odległość, Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego Produktu będącego wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i jakości Produktu lub w związku z nieprawidłową pielęgnacją produktu lub niewłaściwego zapakowania produktu podczas jego odsyłania do Sprzedającego. Odpowiedzialność może również obejmować w szczególności brak możliwości wprowadzenia produktu do sprzedaży jako produktu pełnowartościowego, koszty ponownego umieszczenia na produkcie metek i elementów zabezpieczających, a także koszty przywrócenia Produktu do stanu umożliwiającego jego ponowne wprowadzenie do sprzedaży w ramach Sklepu Internetowego, w tym koszty badania produktu przez specjalistę i koszty usunięcia wad stwierdzonych w wyniku takiego badania (w zakresie, w jakim wady te wynikają z korzystania przez Kupującego z produktu w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i jakości).
8. Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku towarów, które zostały wykonane na specjalne zamówienie Kupującego.
9. Ustawowe prawo do odstąpienia nie przysługuje Kupującemu w następujących okolicznościach:
a. W przypadku przekroczenia 14 dniowego terminu na poinformowanie Sprzedającego o odstąpieniu umowy.
b. W sytuacjach, o których mowa w art. 38 ustawy o prawach konsumenta:
1) Świadczenie Usług Dodatkowych, jeżeli Sprzedający wykonał w pełni Usługę dodatkową, za wyraźną i uprzednią zgodą Kupującego, który został o tym poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedającego utraci prawo odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości;
2) w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedający nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy sprzedaży;
3) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
4) w której przedmiotem świadczenia są Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
5) w której Kupujący wyraźnie żądał, aby Sprzedający do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania Kupujący żądał, lub dostarcza Produkty inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży przysługuje Kupującemu w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy;
6) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
7) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
8) świadczenie usług, za które Kupujący jest zobowiązany do zapłaty ceny w przypadku których Kupujący wyraźnie zażądał od Sprzedającego, aby przyjechał do niego w celu dokonania naprawy, a usługa została już w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą Kupującego.
przy czym przepis ten dotyczy Produktów sprzedawanych przez Sprzedającego w zakresie opisanym w punkcie 3) i stosuje się go odnośnie do usług dostawy Produktów zamawianych przez Sprzedającego u podmiotów trzecich na zindywidualizowane zamówienie Kupującego, który zażądał przystąpienia do realizacji umowy przed upływem 14 dniowego okresu na odstąpienie od umowy.
10. W związku z brzmieniem punktu 9. Sprzedający nie przyjmuje zwrotu towarów pełnowartościowych, urządzeń oraz towarów niestandardowych oraz towarów i urządzeń wyprodukowanych i dostarczonych na specjalne zamówienie.
11. W przypadku braku zgodności towaru z umową, Kupujący może żądać:
a. jego naprawy
b. lub wymiany.
12. Sprzedający może dokonać wymiany, gdy Kupujący żąda naprawy, lub Sprzedający może dokonać naprawy, gdy Kupujący żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez Konsumenta:
a. jest niemożliwe
b. albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedającego.
c. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedającego, może on odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
13. Sprzedający dokona na swój koszt naprawy lub wymiany towaru w rozsądnym czasie od chwili, gdy Sprzedający został poinformowany przez Kupującego o niezgodności towaru z umową. Kupujący zobowiązany jest do udostępnienia Sprzedającemu towaru podlegającego naprawie lub wymianie. Sprzedający odbiera towar na swój koszt.
§ 7. Gwarancja
1. Produkty oferowane przez Sprzedającego objęte są gwarancją jakości, zgodnie z postanowieniami niniejszego paragrafu.
2. Sprzedający udziela gwarancji na Produkty przez okres 24 miesięcy, licząc od daty wystawienia faktury VAT, nie wcześniej jednak niż od dnia wydania towaru Kupującemu lub przejścia na niego ryzyka przypadkowej utraty lub uszkodzenia.
3. Gwarancja obejmuje wady materiałowe oraz produkcyjne, a Sprzedający ponosi odpowiedzialność wyłącznie za zgodność towaru z umową oraz za jego jakość i wykonanie.
4. Gwarancji nie podlegają wady, które wynikają z niewłaściwego użytkowania, przechowywania, transportu lub instalacji towaru przez Kupującego lub osoby trzecie. Gwarancja nie obejmuje także uszkodzeń powstałych na skutek wypadków losowych, uszkodzeń mechanicznych, przeróbek lub samowolnych napraw.
5. Kupujący zobowiązany jest do niezwłocznego sprawdzenia towaru po jego otrzymaniu, nie później jednak niż w ciągu 3 dni roboczych od dnia otrzymania. W przypadku odbioru osobistego, Kupujący powinien sprawdzić towar przy jego odbiorze i niezwłocznie zgłosić ewentualne nieprawidłowości dostawcy sporządzając z nim protokół uszkodzenia.
6. Produkt, który został odebrany bez zastrzeżeń, uznaje się za zgodny z zamówieniem.
7. Reklamacje dotyczące ilości towaru należy zgłaszać Sprzedającemu w formie pisemnej, w terminie 3 dni roboczych od dnia otrzymania towaru przez Kupującego.
8. Reklamacje dotyczące jakości towaru należy zgłaszać Sprzedającemu w formie pisemnej w terminie 7 dni od dnia otrzymania towaru, wraz z opisem wady, zdjęciami i protokołem uszkodzenia, jeśli uszkodzenie powstało podczas transportu.
9. Reklamacje mogą być składane również za pomocą poczty elektronicznej na adres e-mail: shop@expertokuc.pl. Skuteczne zgłoszenie reklamacyjne następuje po otrzymaniu przez Kupującego potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia.
10. Reklamacje zgłoszone po upływie terminu lub niezgodne z wymaganiami określonymi w niniejszym paragrafie nie będą uwzględniane, a roszczenia Kupującego wygasają.
11. W przypadku reklamacji, Kupujący zobowiązany jest dostarczyć Produkt do siedziby Sprzedającego lub, jeśli produkt nie może być przesłany, udostępnić dostęp do miejsca jego zainstalowania w celu diagnostyki i naprawy.
12. Sprzedający ponosi koszty transportu w przypadku uznania reklamacji. Kupujący jest odpowiedzialny za odpowiednie zabezpieczenie Produktu przed wysyłką.
13. Sprzedający rozpatrzy reklamację i poinformuje Kupującego o wyniku rozpatrzenia w terminie 30 dni roboczych od daty jej otrzymania.
14. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedający dokonuje naprawy towaru lub, jeśli naprawa jest niemożliwa, wymiany towaru na nowy. W razie braku możliwości naprawy lub wymiany, Kupujący ma prawo do zwrotu Produktu i otrzymania pełnej refundacji zapłaconej kwoty.
15. W przypadku częściowej wady towaru, reklamacja nie upoważnia Kupującego do odrzucenia całej dostawy, o ile pozostała część towaru nadaje się do użytku.
§ 8. Opinie zamieszczone w Sklepie Internetowym
1. Opinie o Produktach zamieszczane na stronie Sklepu Internetowego są wyłącznie opiniami osób, które rzeczywiście dokonały zakupu danego Produktu. Sklep podejmuje wszelkie kroki w celu weryfikacji autentyczności zamieszczanych opinii.
2. Po dokonaniu zakupu i odebraniu Produktu, Kupujący może zostać poproszony o wystawienie dobrowolnej opinii na temat zakupionego towaru.
3. Opinie mogą być dodawane przez:
a. Kliknięcie w link przesłany przez Sprzedającego lub podmioty działające na jego zlecenie w celu umożliwienia wystawienia opinii.
b. Sprzedający zastrzega sobie prawo do samodzielnego przesyłania zaproszeń do wystawienia opinii.
4. Dodając opinię, Kupujący wyraża zgodę na opublikowanie treści opinii, w tym ewentualnych komentarzy, oceny liczbowej (np. w skali 1-5 gwiazdek) oraz podania niezbędnych danych osobowych, zgodnych z zasadami przetwarzania danych osobowych. Kupujący może również zostać poproszony o ocenę ogólnego zadowolenia z Produktu.
5. Opinie zamieszczane w Sklepie Internetowym są wyłącznie subiektywnymi ocenami Klientów, które nie mają wpływu na warunki przyszłych transakcji zawieranych przez Kupującego i Sprzedającego.
6. Sklep Internetowy publikuje wszystkie opinie, zarówno pozytywne, jak i negatywne, pod warunkiem, że ich treść nie narusza postanowień Regulaminu lub przepisów prawa.
7. Opinie są weryfikowane pod kątem autentyczności, co odbywa się poprzez porównanie danych Klientów dokonujących zakupu z danymi osoby wystawiającej opinię.
8. Wszyscy Klienci, którzy otrzymają prośbę o wystawienie opinii, mogą być pewni, że zaproszenie do dodania opinii zostało wysłane wyłącznie do osób, które faktycznie dokonały zakupu i odebrały Produkt.
§ 9. Postanowienia końcowe
1. Sprzedający zastrzega sobie prawo do krótkotrwałych przerw technicznych w dostępie do Sklepu, spowodowanych konserwacją bądź aktualizacją danych na serwerze.
2. Wszelkie elementy graficzne i fotografie zamieszczone w Sklepie Internetowym, są własnością Sprzedającego. Jakiekolwiek ich wykorzystywanie wymaga uzyskania zgody Sprzedającego.
3. Kolory Produktów ze zdjęć w Sklepie Internetowym mają charakter poglądowy i mogą się nieznacznie różnić od rzeczywistych.
4. Niniejsze postanowienia OWS mają zastosowanie do wszelkich umów sprzedaży i dostawy zawieranych przez Sprzedającego.
5. W przypadku rozbieżności pomiędzy treścią umowy zawartej Sprzedającego z Kupującym, a niniejszymi OWS w pierwszej kolejności zastosowanie mają zapisy umowy.
6. W granicach wyznaczonych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, nieważność jakiejkolwiek części OWS, pozostaje bez wpływu na ważność ich pozostałej części. W przypadku zaistnienia takiej sytuacji Strony zastąpią takie postanowienia ważnymi postanowieniami wywołującymi taki sam skutek gospodarczy.
7. W kwestiach nieuregulowanych umową i OWS zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
8. Ewentualne spory wynikłe przy realizacji umowy, o ile Kupującym jest przedsiębiorca nie posiadający statusu Konsumenta podlegają rozstrzygnięciu przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Sprzedającego.
9. Sprzedający informuje, że Kupujący – niezależnie od możliwości dochodzenia roszczeń na drodze sądowej, ma prawo skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez zastosowanie przepisów alternatywnych metod rozstrzygania sporów (ADR) – z wykorzystaniem niezależnych instytucji pozasądowych – w szczególności rzeczników praw konsumenta, arbitrów, mediatorów. Więcej informacji można znaleźć na stronie UOKiK: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php.
10. OWS wchodzą w życie z dniem 01.04.2025 r.
11. Prawem właściwym dla niniejszych OWS jest prawo polskie.
12. OWS mogą ulec zmianie w każdym czasie. Informacje o treści zmian OWS są zamieszczane niezwłocznie na stronach Sklepu.
13. Zmiany obowiązują po 14 dniach od ich publikacji na stronach Sklepu i nie mają mocy wstecznej.
